本网讯（通讯员 徐创东 任媛）“没想到这些揉得皱皱巴巴的零钱、破币，工行还能这么耐心地帮我兑换，太贴心了！”日前，市民王女士在工行武威分行营业室拿到兑换好的崭新人民币后，对工作人员的服务连连称赞。

王女士经营一家小杂货店，多年来积攒了大量零钱和残损纸币。这些积压已久的零钱一直未能兑换，抱着试试看的心态，她走进了工行武威分行营业室。

面对王女士携带的大量零散钱币，该行工作人员没有丝毫推诿，迅速开设临时服务窗口。他们一边安抚客户情绪，一边有条不紊地对纸币进行分类、清点和整理。对于破损严重的纸币，工作人员严格按照《不宜流通人民币挑剔标准》进行逐一鉴别、粘贴修复；面对堆积的硬币，则借助专业清点设备高效精准统计。经过近两个小时的专业细致操作，王女士积攒多年的1256元零破币全部顺利兑换成了完整、整洁的人民币。

“群众的小事，就是我们的大事。”该行负责人表示，为切实解决群众“残损币兑换难”问题，工行始终坚守“以客户为中心”的服务理念。全行各网点不仅设立专门的残损币兑换窗口，配备点钞机、硬币清分机等专业工具，还定期组织员工开展人民币收付业务专项培训，不断提升残损币鉴别、整理和兑换能力。无论是商户日常经营积攒的大量零钱，还是老年居民手中的零星破币，都能在这里享受到高效、便捷、暖心的兑换服务。

方寸之间见服务，一张张残损纸币，承载着民生的温度。工行武威分行营业室用实际行动践行着“金融为民”的初心，将看似平凡的便民服务做到实处，让每一位客户都能真切感受到金融服务的温情与专业  ，以专业与真诚搭建起服务群众的“连心桥”。