为精准破解行业发展难题，赋能从业人员专业成长，12月10日，汉中市保险行业协会成功举办“赋能提质 聚力前行”专题培训。本次培训聚焦“强化宣传效能、筑牢合规防线”两大核心，开设“舆情管理暨金融信息写作”与“纠纷调解与异常投诉识别处理”两大专题课程，为来自全市保险机构的120余名宣传、合规、消保岗位骨干带来了一场内容扎实、注重实效的学习盛宴。

专场一：掌握舆情主动，讲好行业故事

在上午的舆情管理与金融信息写作专场，协会特邀《华商报》驻汉中记者站站长、资深媒体人刘杰进行授课。凭借其十二年新媒体领域实战经验，刘站长从“内容创作、舆情防控、现场拍摄”三个维度展开，通过大量本土化案例分析，生动解读了舆情演化规律，并深入浅出地讲解了如何将专业的保险政策转化为“有温度、接地气”的民生故事，助力学员提升行业价值传播力，切实筑牢舆情“防火墙”。

专场二：精准化解纠纷，筑牢合规底线

下午的纠纷调解专场，由陕西省保险行业协会法律事务部主任杨轩进行深度分享。他基于数百起复杂纠纷处理经验，聚焦调解流程标准化、异常投诉精准甄别等实操难点，通过对典型真实案例的复盘，详细拆解了高频重复投诉、疑似代理投诉等异常情形的特征与合规应对策略，为一线工作人员提供了兼具规范性、实效性的方法论指导，有力夯实了行业风险防控的根基。

凝聚共识：以学促干，务求实效

培训接近尾声，协会专职副会长与秘书长分别作总结讲话。他们强调，宣传工作既要“准确、及时”，也要努力做到“接地气、有温度”；纠纷化解工作则需坚持源头治理，真正将培训所学转化为化解矛盾、保护消费者合法权益的实际能力，共同推动行业服务质效迈上新台阶。

此次培训内容精准、针对性强，获得了参训人员的一致好评。大家纷纷表示，课程“解渴管用”，既提升了业务硬实力，也增强了岗位责任感。下一步，汉中市保险行业协会将继续搭建高质量的学习交流平台，持续为行业高质量发展注入新动能，护航保险业行稳致远。

（编辑/陈国伟）