近日，优衣库部分门店被指“偷拍”消费者一事，在网上引发了轩然大波。社交媒体上有消费者吐槽，因在优衣库“被当小偷”而引发不适。

优衣库作为遍地开花的服装消费品牌，门店众多。偷拍之事，如果只是一两名员工的个人行为，倒还可以找理由开脱。只是，据调查，优衣库前员工证实，“偷拍”可疑顾客不仅是基层个别行为，而是某些区域经理层面发出的指令。甚至，一名自称在优衣库门店工作的网友还在网上发帖称，“我在优衣库当警察，几乎一眼就能看到谁可疑，一抓一个准……”用违法行为来沾沾自喜，实在不知道这个店员哪里来的自信。

服装快消品牌，关注防盗问题，本无可厚非。但有一个原则，无论如何也不该触碰——企业维护自身权益，不能以侵犯消费者合法权利为代价。优衣库被曝光的种种做法如果属实，那就无异于用违法方式维权。这种行为，不仅与当前的商业环境相悖，也极易引发消费者反感，更会对品牌声誉造成难以挽回的伤害。

偷拍行为，于法无依。我国的民法典规定得很清晰：自然人享有肖像权和隐私权，未经许可不得制作、使用、公开他人肖像。个人信息保护法也明确了，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则。如果优衣库真的在消费者不知情的情况下，偷偷拍摄并传播个人图片，则涉嫌侵犯消费者的隐私权与个人信息权益，消费者们可以联合起来发起集体诉讼，用法律手段维护自身权益。

偷拍行为，暴露企业管理短板。做生意讲究的是打开大门、热情迎客，岂能表面上笑脸相迎，背地里悄悄对顾客做有罪推定？从报道细节看，优衣库管理层亲自下令“彻底关注卖场的顾客”并对偷拍听之任之，还用“11号”指代“小偷及可疑人员”，将大量消费者照片上传到企业群并称之为“发信”……一系列行为，暴露了企业在商业伦理和管理上的短板。现在优衣库的当务之急，是尽快查清楚真相，用无可辩驳的事实，给广大消费者一个交代。

就事论事，是解决问题的态度。对优衣库而言，将防盗的问题归防盗，将侵权的问题归侵权，一码归一码，先厘清后解决，才是务实之举。如果实在不懂，不妨跟其他商家取取经，看看人家是怎么做防盗的。要么增加实时监控，要么加强人员巡逻，要么为商品配备电子防盗设备，总之，就是不该以偷拍来防盗。再者，对涉及偷拍的负责人和门店优衣库应该果断处置，积极赔偿消费者损失，用行动取信消费者。

优衣库门店偷拍之事，给更多企业敲响了警钟：任何商业行为都不能凌驾于法律之上。防盗固然重要，但只有建立在有法可依、有规可循、尊重消费者的基础上，企业维权才具有正当性。否则，自说自话、违法硬干，只会自砸招牌，毁掉多年积攒下来的口碑。

来源：新重庆-重庆日报