本网讯（通讯员 肖满诗）“银行卡密码成功重置了，太感谢你们了，这下医疗费用可以顺利支付了。”看着移动终端上显示着“银行卡密码业务重置成功”提示，某中年男子拉着工行工作人员的手激动地说。这是日前发生在湖北省嘉鱼县康泰医院ICU病房的动人一幕，更是工行湖北省咸宁分行深入践行“金融为民服务”初心，常态化开展上门服务暖人心，让金融温度触达“银发一族”客群“最后一公里”的又一生动注脚。

2025年12月11日上午，一位中年男士满脸焦急地冲进工行湖北省咸宁分行下辖嘉鱼支行营业室，向当班大堂经理求助！称其父亲因突发意外正在县康泰医院重症监护室抢救，但父亲的银行卡密码号一直未告诉家属，造成医疗费用支付无法完成……

工行湖北省咸宁分行下辖嘉鱼支行了解此情后，在第一时间派出上门服务小分队，携带移动终端赶赴县康泰医院ICU，现场为该名老年客户完成了身份核验、银行卡密码重置激活等服务，为一位患病老人解决了银行卡激活支付医疗费用的难题，让金融温度直抵民心。

不忘“金融为民服务”初心，上门温暖服务永远在路上。工行湖北省咸宁分行负责人表示，未来，该行将继续承载客户这份厚重的信任与工行的责任，致力于为每一位客户，特别是行动不便、需乘坐轮椅的特殊客户群体，打造安全、便捷、有温度的金融服务体验，让每一位客户都能在“金融为民”服务中收获安心与便捷。