本网讯 随着农历新年临近，为满足居民节日期间兑换新钞的传统需求，工行绍兴孙端支行全面启动“过新年，换新钱”新春专项金融服务活动。该行通过精心筹备、设立专窗、科技赋能等一系列暖心举措，将金融便利与传统年俗深度融合，以实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺，在寒冬中为辖区客户送上贴心服务与新春祝福。

提前筹备，保障网点新钞充足供应。

为保障节前换新钱高峰期运营效率，工行绍兴孙端支行早做安排，提前申领了总量充足、涵盖多种面额的崭新钞券，并特别增配了小面额新钞，确保能满足客户压岁钱、礼金馈赠、商户零钱等多样化需求。兑换新钞的客户还可获赠新春红包、对联、窗花等节日礼包，增添浓浓年味。

工行绍兴孙端支行赠新春礼包恭祝广大市民新春快乐

设立专窗，提升安全运营服务质效。

该行在营业厅显著位置设立了“新春换新钱专属服务窗口”，配以醒目的红色标识和节日装饰，营造出喜庆温馨的服务氛围。窗口安排业务熟练的客服经理专职负责，针对即将到来的客流高峰动态调整厅堂服务资源，一方面弹性服务窗口与智能服务专区内强化流动导引，通过预审分流、业务前置指导，实现兑换业务与常规业务分流，有效缩短客户等候时间，提升业务办理体验。同时该行强化全员安全意识，加强对自助设备、网络系统的巡查与维护，柜面与安保联动严格履行客户身份识别与交易审核义务，强化运营安全防线，保障服务稳健运行。

科技赋能，推行预约便捷兑换服务。

为优化客户体验，工行绍兴孙端支行大力推广线上预约服务。大厅工作人员主动引导客户通过手机银行或微信公众号提前预约兑换时间，到店后即可至专窗优先办理，柜员系统内可提前获取预约信息，迅速完成核对与支付，整个流程通常仅需两三分钟。这一举措实现了预约客户与现场客流的有效分流，大厅秩序井然，服务效率显著提高，让客户切身感受到数字化金融的便捷与高效。

守牢阵地，延伸普惠金融服务触角。

工行绍兴孙端支行将营业网点作为防范诈骗宣传的主阵地，积极走出去将金融服务触角延伸至社区街道与周边商户，开展精准化、常态化的金融知识普及教育，构建金融安全防护网。工作人员通过讲解近期高发的诈骗类型、惯用手法及防范要点，传授识别技巧，提醒广大居民在年关到来之际进一步增强风险防范意识，守牢“钱袋子”，为维护金融秩序安全贡献工行力量。

工行绍兴孙端支行客服经理向到店客户宣传反诈知识

为满足企业资金结算、个人消费信贷业务等多元金融需求，该行组建柔性服务团队深入对接商户，提供包括账户管理、线上融资、代发工资等综合性金融解决方案，利用移动终端等设备为行动不便或有紧急需求的客户提供上门服务，确保将暖冬金融便民服务“一个都不能少”地送至客户身边。

工行绍兴孙端支行工作人员提供上门办卡服务

工行绍兴孙端支行通过此次充满“烟火气”与“人情味”的新春专项金融服务活动，不仅满足了客户需求，更在情感层面增强了与客户的联结。崭新的钞票承载着美好寓意，专业的服务传递着真诚祝福，该行将以新年服务为起点，持续提升金融服务质效，让金融活水更温暖、更顺畅地滋润千家万户，与广大市民携手共迎生机勃勃的春天。（袍江孙端支行：宋小燕）