春和景明，惠风送暖。3月12日，汉中市汉台区天汉大剧院广场彩旗飘扬、人声鼎沸，由汉中市委办公室（金融）、汉中金融监管分局、中国人民银行汉中市分行主办，汉中市保险行业协会联合市银行业协会倾力承办的2026年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动正式拉开帷幕。作为保险行业自律服务的核心枢纽，汉中市保险行业协会以此次活动为抓手，凝聚39家会员单位共识，深耕“金融为民”初心，全力守护保险消费者合法权益，为汉中经济社会高质量发展筑牢民生保障与金融安全双重屏障。

监管锚定航向  39家险企共担消保使命

启动仪式上，汉中市委副秘书长郭鹏、国家金融监督管理总局汉中监管分局党委书记、局长杨君伟、中国人民银行汉中市分行二级调研员李军等领导莅临指导，市委网信办、市场监管局等相关单位负责人共同见证。杨君伟局长在致辞中强调，保险行业是民生保障的重要支柱，39家保险机构要切实扛起消保主体责任，聚焦老年群体、青少年、新市民等重点人群，推动宣教资源下沉基层；从源头规范承保、理赔全流程，杜绝销售误导、无理拒赔等问题，畅通投诉处置“绿色通道”；加强行业协同联动，合力打击“非法代理退保”“虚假理赔”等违法犯罪活动，共同构建清朗有序的保险消费环境。这一要求与汉中市保险行业协会年初确立的“合规提质、服务暖心、风险共治”工作主线高度契合。协会始终以监管要求为根本遵循，通过制定行业自律公约、开展常态化合规培训、搭建纠纷调解平台等举措，持续规范保险市场秩序，赢得社会各界广泛认可。

险企庄严立诺 诚信服务传递民生温度

“坚守诚信经营底线，规范保险产品宣传，全流程保障消费者知情权、选择权；优化理赔服务效能，简化办理流程、压缩结案时效，杜绝拖延拒赔、惜赔行为；严护客户信息安全，筑牢数据防护防线，坚决防范信息泄露风险！”启动仪式上，中国人寿汉中分公司等机构代表登台，代表全市39家保险机构作出郑重承诺。

承诺背后，是汉中保险行业的扎实行动。39家保险机构将以此次活动为新起点，严格落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》要求，在产品设计、营销推介、信息披露、售后服务等各环节做到合规透明；针对保险消费高频风险点，重点开展 “防范养老诈骗”“远离非法代理退保”“保险条款通俗解读” 等精准宣教，让消费者“买得明白、赔得安心”。同时，持续优化适老化服务、线上理赔通道、异地通办等便民举措，加大普惠保险产品推广力度，让保险保障覆盖更多群体、惠及更多家庭。

文艺赋能科普 保险知识通俗浸润民心

为让保险消保知识更具传播力，活动现场特别安排了特色文艺表演。人保财险汉中分公司带来的歌伴舞《保险阵线联盟》，以轻快的旋律、活力的舞姿搭配通俗易懂的歌词，将保险保障理念、消保维权要点融入表演之中，生动展现了保险行业守护消费者权益的坚定决心与专业风采，让现场观众在轻松愉悦的氛围中加深对保险的认知，赢得阵阵掌声。

展位互动热潮 精准回应群众投保关切

启动仪式结束后，39家保险机构设立的专属咨询展位前迅速排起长队，600余名从业人员化身“消保宣传员”“理赔咨询员”，面对面为市民答疑解惑。针对不同群体需求，工作人员精准提供服务：向老年人详解养老年金险、医疗险的选购要点与理赔流程，为新市民介绍意外险、重疾险的配置逻辑，向企业主普及安全生产责任险、雇主责任险的保障范围，同时发放《保险消费维权指南》《防范金融诈骗手册》《常见保险条款解读》等宣传资料，现场指导消费者如何运用 “金融消费者八项基本权益” 维护自身利益。

“之前担心理赔麻烦，今天听工作人员讲了流程，还知道了投诉渠道，心里踏实多了！”市民王阿姨拿着宣传手册，连连为工作人员的耐心讲解点赞。现场还设置了“保险消保知识问答” 互动区，通过趣味答题、案例分析等形式，进一步加深市民对保险知识的理解。

全年宣教续航 筑牢保险消费安全屏障

此次启动仪式标志着汉中市保险行业2026年度消费者权益保护宣传工作全面铺开。作为承办方，汉中市保险行业协会将持续发挥桥梁纽带作用，统筹39家会员单位推进三大重点工作：一是推动行业常态化开展消保宣传教育活动，分阶段走进社区、乡村、校园、企业，针对不同群体推出差异化宣教内容，打通服务群众“最后一公里”；二是强化行业自律，定期开展合规检查，对销售误导、违规理赔等行为严肃通报整改，推动机构落实主体责任；三是优化纠纷化解机制，畅通协会调解、机构直诉等多元维权渠道，实现消费纠纷“快接、快处、快结”。同时持续提升全民金融素养，让保险的“安全网”更牢固、“暖心伞”更宽广，为建设平安汉中、幸福汉中贡献坚实保险力量！

编辑/陈国伟