日前，在北京金融监管局指导下，由北京保险行业协会、北京保险学会主办的“北京保险业消费者权益保护工作成效暨调解典型案例发布会”在京举办。本次发布会全面展示了近年来北京保险业在维护消费者合法权益方面的扎实举措与显著成效，并发布了行业十大调解典型案例。

会上，北京保险行业协会发布了近年来的消保工作“成绩单”。数据显示，近三年来，北京保险全行业累计开展保险知识宣教活动近2万场次，覆盖消费者近2亿人次；累计接收消费者咨询、调解申请近4万件。值得关注的是，行业诉求响应率、调解协议履约率均达到100%，消费者满意度持续提升。

通过不断探索与实践，北京保险业目前已构建起“专业调解+精准教宣”双轮驱动的消保工作新格局，切实筑牢了人民群众保险权益的防护网。

3月11日下午，中荷人寿河北分公司员工走进火车站网约车集中停靠点，面向广大网约车司机开展金融知识宣传活动，将反诈防骗知识送到一线从业者身边。

在纠纷调解方面，北京保险业持续优化机制，创新打造了“365”高效解纷体系。该体系通过推行“一跟到底、一调到底、一裁到底”的全流程闭环管理，有力推动了矛盾纠纷在源头化解。特别是针对小额纠纷实施的“一裁终局”机制，大幅提升了处置效率，显著缩短了消费者的维权周期。同时，大力推进调解信息化系统建设，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，让维权过程更加便捷高效。凭借过硬的专业水准与社会公信力，北京保险业多个调解案例连续四年入选“北京法院多元调解十大典型案例”。

秉持“金融为民”理念，北京保险业针对老年人、青少年、新市民等重点群体，开展了“靶向式”风险教育，推动金融知识普及从“单向灌输”向“沉浸体验”全面升级。比如，创新引入人工智能（AI）漫画、短视频、流动驿站等多元化载体，将复杂的金融知识转化为通俗易懂的内容，深入社区、学校与企业，打通了消保宣教的“最后一公里”；上线“京融守护”小程序，为广大消费者提供便捷的金融知识学习与风险防范工具，进一步提升了群众的金融素养。

作为本次发布会的核心亮点，北京保险行业协会联合北京保险学会发布了“北京保险业十大调解典型案例”。这些案例来自近年来成功调处的真实纠纷，涵盖了新市民保障、数字投保、新业态风险等新兴消费场景，集中反映了消费者在产品认知、条款理解、适当性管理及风险防范等方面易忽视的十个共性问题：一是指定保险受益人应重视信息填写规范；二是购买非机动车保险应关注保险责任范围；三是车辆使用性质改变应及时告知保险公司；四是投保人身保险应如实告知被保险人健康状况；五是投保分红型年金保险需关注核心内容；六是线上投保应审慎操作并留意关键信息；七是特别约定条款具有法律效力；八是理性维权，警惕“全额退保”谎言；九是发生交通事故应及时向保险公司报案；十是老年人投保需考虑自身缴费能力。

结合上述案例反映的普遍问题，北京保险行业协会、北京保险学会向广大消费者发出四点提示：

一是投保要细心。重点关注保障责任、免责条款、保费标准、等待期、续保条件等核心信息。在线投保时，应逐屏仔细阅读操作界面的提示文字，关键页面建议截图留存，为后续可能出现的问题保留凭证。

二是变更要主动。车辆使用性质发生变化时，如转为从事网约车经营，应及时联系保险公司办理信息变更，协商调整保险合同内容，避免因未履行通知义务导致理赔纠纷。

三是理赔要规范。事故发生后第一时间报警或联系保险公司，妥善保护事故现场，切勿擅自拖离车辆，防止证据灭失影响理赔。

四是维权要正规。切勿轻信“代理退保”“全额退保”等不实宣传，以免上当受骗。如因经济压力难以继续缴费，可咨询保险公司是否有减保等灵活方案，避免轻易退保失去保障。

下一步，北京保险业将持续优化纠纷调解机制，深化精准宣教工作，强化科技赋能，推动消保工作常态化、制度化、专业化发展。通过不断完善服务体系，让每一份保单承载信任，让每一次服务传递温情，为首都金融消费者权益保护贡献更大力量，助力构建和谐健康的金融消费环境。

来源：金融时报