本网讯（通讯员 孙本杰、林瑛）岁聿其莫。回望2025，对于工商银行北京分行创收排名第一的个人客户经理李红梅而言，这一年是深耕金融沃土的365天，是以专业赋能服务的8760小时，更是以初心守护客户的525600分钟。作为国际商务服务片区支行国贸大厦网点的一名基层员工，李红梅以“党建红”引领“金融蓝”，把每一个平凡的日子过成深耕的模样，用“精准、专业、温暖、坚守”四个关键词，勾勒出一名基层金融女性的年度履职答卷，让金融芳华在国贸商圈的烟火气与金融潮中静静绽放。

精准·春之深耕，锚定方向破局攻坚

春来潮涌，万象更新，开门红的战鼓擂响时，李红梅早已锚定方向、躬身入局。作为网点“开门红”的保险营销骨干，她以“精准蓄客、精准匹配、精准攻坚”为核心，提前两个月启动筹备，一头扎进客户数据的海洋，依托工行营销系统与客户画像分析工具，从千余条存量客户信息中筛选出保单到期、资产达标、需求匹配的目标客户，建立“一客一档”精细化台账，定制“养老规划、子女教育、资产传承”三大类专属保险配置方案，让每一次营销都精准对接客户需求。

春日的耕耘终有收获，她提前十余天超额完成保险、基金、理财等核心品类任务指标，完成率位列分行前列。这份“精准”，是她对市场的敏锐洞察，更是对客户需求的深度共情。

专业・夏之笃行，赋能服务筑牢根基

夏日炎炎，暑气蒸腾，市场拓展的脚步未曾停歇，专业服务的底色愈发鲜明。李红梅始终坚信，金融服务的核心是专业，唯有以专业能力筑牢根基，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。这一年，她以“产品组合+场景适配”模式深度挖掘客户财富管理需求，在保险业务上，她精准匹配客户多元需求，累计完成保险营销数百单，期交保费占比大幅提升，长期期交保单续保率保持高位；在基金业务上，她精选固收+等适配不同风险偏好的产品，累计营销规模达数千万元，用专业赢得客户广泛认可。

为了让专业服务贯穿全流程，她一人分饰三角，客户经理、风险顾问、理赔专员，为客户提供“售前需求分析－售中方案定制－售后理赔协助”全周期服务。面对保险产品的复杂性，她坚持“风险先行、如实告知”原则，用通俗易懂的语言为客户解读条款、梳理理赔流程，全年实现销售零投诉。这份“专业”，是她案头翻卷的产品手册，是她日夜研习的金融知识，更是她为每一位客户量身定制的财富方案。

温暖・秋之收获，融情于行传递温度

金秋送爽，硕果盈枝，收获的不仅是亮眼的业务数据，更是客户沉甸甸的信任。李红梅始终认为，金融从来不是冰冷的数字交易，而是有温度的情感联结，这份温度，藏在她俯身服务的每一个细节里，藏在她深耕社区的每一次金融常识科普中。

她建立了周到的客户专属售后机制，每月为客户推送产品配置报告、市场动态分析，每季度开展面对面回访，及时响应客户续保、理赔、保单变更等需求。开门红期间成交客户续保率稳居支行前列，带动转介绍新增客户数十名，形成“销售－维护－转介绍”的良性循环。有客户说：“把钱交给李经理，不仅放心，更暖心。”这份认可，是她收获的最珍贵的“金秋果实”。

这份“温暖”，是她对老年客户的耐心讲解，是她对女性客户的精准赋能，更是她把客户当朋友的真诚相待。

坚守・冬之沉淀，合规筑底永葆初心

冬日凝霜，岁末收官，沉淀的是一年的耕耘与收获，坚守的是金融人的合规底线与廉洁初心。李红梅始终将“党建引领业务、合规护航发展”作为核心准则，把内控案防融入业务全流程，构建“事前预防、事中管控、事后复盘”的风险防控体系，让合规成为每一笔业务的“标配”。

事前，她全年参与内控案防专项培训十余次，研读《个人金融业务操作流程》等制度文件，明确全流程风险控制点；事中，在客户开户、大额资金划转、理财产品认购等关键环节，她严格执行身份核验、风险等级评估等要求，全年实现资料审核零差错、业务流程零违规；事后，她每月开展合规自查，累计梳理风险点数十项，建立整改台账并全部闭环整改，全年未发生任何案防风险事件及客户投诉。

廉洁自律是她的职业生命线，她严格坚持“不接受客户礼品礼金、不违规操作业务、不误导客户决策”的三不原则，全年处理客户业务千余笔，均做到流程合规、记录完整。这份“坚守”，是她对制度的严格遵守，是她对廉洁的始终坚守，更是她作为一名党员的初心与担当。

春种秋收，夏耘冬藏。2025年，李红梅交出中间业务收入超额完成、高端客户储备扩充、客户满意度稳居高位的亮眼答卷。企业高管王女士称赞她“细致贴心，子女教育理财方案考虑周全”，七旬张大爷感激她“耐心教用手机银行，比家人还周到”。站在2026年新起点，她已绘就新蓝图：提升数字化经营能力，开通专业服务直播间；深耕家族信托、跨境金融等高端业务；深化高端客户精细化经营，让金融服务更精准、专业、温暖。

道阻且长，行则将至。李红梅如寒冬红梅，以实际行动诠释新时代金融女性的责任与担当。而无数像她一样的基层金融人，正以专业为笔、服务为墨、初心为纸，在金融高质量发展的新征程上，书写着服务客户、赋能民生的动人篇章。