本网讯（通讯员 刘佳明）近年来，中国工商银行合肥包公园支行一直将服务好老年客户作为工作重点，面对不断增长的老年群体金融服务需求，积极行动，从改善环境、简化流程、提升服务等多方面入手，持续推进网点适老化改造升级，努力为老年客户营造一个更安全、更方便、更温暖的金融服务环境，让“工行温度”真正传递给每一位老年朋友。

走进工行合肥包公园支行营业大厅，眼见里面配备了爱心座椅，方便不同身体状况的老人舒适落座；设置了轮椅坡道和无障碍通道，确保行动不便的客户通行顺畅；不同度数的老花镜和放大镜就摆在服务台显眼处，帮助视力不佳的老人看清单据；放大字号的业务指南和流程图张贴在服务台上，一目了然；常备常用药品的急救药箱为健康增添一份保障；专设的爱心窗口则优先为老年客户办理业务，有效减少了他们的等待时间。更重要的是，大堂工作人员练就了善于观察的本领，总能及时察觉到老年客户的细微需求——看到老人对着单据犹豫时，会主动递上放大镜；发现老人行动不便，便立即推来轮椅或上前搀扶；遇到对智能设备操作有困惑的老人，则会耐心细致地讲解，手把手地指导。这些贴心的设施和细致的服务，实实在在地帮助老年客户解决了办理业务时可能遇到的一些困难。

该行的适老化服务不仅在于硬件设施的完善，更体现在日常的服务上，敬老助老已经成为全员的自觉行动。支行定期组织员工参加老年客户服务专项培训，提升尊老意识、沟通能力和应急处理水平。针对老年人办理养老金支取、密码重置等高频业务，制定了更细致、更耐心的服务流程，在需要时提供全程陪伴。同时，还积极向老年客户普及金融知识，讲解防范电信诈骗要点，帮助大家守好“钱袋子”。员工们用真诚的笑容、暖心的问候、耐心的解答和周到的帮助，让每一位前来办理业务的老年客户都感受到如家人般的关怀与尊重。

今后，工行合肥包公园支行将继续坚持“以客户为中心”的理念，不断深化适老化服务内涵，探索更多个性化、精细化的服务举措，用心用情用力做好老年客户的金融服务工作，努力成为老年人身边值得信赖的“金融好邻居”。