本网讯 为切实解决老年客户在金融服务中的“数字鸿沟”问题，让老年群体共享便捷金融服务，工行广安岳池翔凤大道支行聚焦老年客户的实际需求，从服务细节、流程优化、专属保障等方面发力，打造有温度、有速度、有力度的适老金融服务体系，用贴心服务守护老年客户的金融生活。

该行立足营业主阵地，打造适老服务专属场景。在网点大厅设置老年客户绿色服务通道，配备爱心座椅、放大镜、应急医药箱等便民设施，在填单台张贴大号字体的业务指引，让老年客户办理业务更省心。针对不会使用智能设备的老年客户，安排专属大堂经理一对一陪同指导，耐心讲解手机银行、自助柜员机的操作方法，同时保留现金柜台传统服务模式，确保老年客户的基础金融需求得到充分满足。

除了线下网点的贴心服务，该行还延伸适老服务触角，开展上门暖心服务。针对行动不便、高龄独居的老年客户，特事特办，合理安排工作人员上门，让老年客户足不出户就能解决金融难题。同时，网点结合反诈宣传工作，开展适老金融知识讲座，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗、养老诈骗的常见手段，手把手教老年客户识别诈骗陷阱，守护好老年客户的“钱袋子”。

此外，该行持续强化员工适老服务意识，将老年客户服务礼仪、沟通技巧纳入常态化培训，要求员工面对老年客户时多一分耐心、多一句叮嘱，用温和的态度、简洁的语言做好业务讲解和引导，让老年客户在办理业务的过程中感受到满满的暖意。

金融服务无小事，点滴细节暖人心。该行始终秉持“金融为民”的服务理念，把适老服务落到实处、做进心里，用精细化、个性化的服务破解老年客户的金融服务难题，让老年群体在享受便捷金融服务的同时，感受到金融服务的温度与关怀，以实际行动践行金融机构的社会责任与担当。