为践行“客户为根、服务为本”理念，提升服务品质与品牌形象，强化群众网络安全意识、普及数字智慧生活，陕西移动榆林分公司开展“数智赋能美好生活，心级服务温暖万家”系列服务宣传活动。

经理上岗，倾听心声。各分公司负责人下沉一线营业厅，化身"首席服务官"，面对面接待客户、倾听诉求，现场答疑解惑、收集意见建议，针对资费透明、网络质量、业务办理等客户关切问题逐一回应、现场解决，切实提升客户服务获得感。

全民反诈，筑牢防线。公司志愿者深入社区、广场开展常态化反诈科普，通过展板展示、手册发放、案例解读等方式，重点拆解刷单返利、冒充公检法、AI换脸等高发诈骗套路，普及识诈防诈知识。同时积极引导市民安装“国家反诈中心”APP、开通高频骚扰电话防护功能，提醒群众坚守“不听、不信、不转账”底线，筑牢全民反诈防护屏障。

适老服务，跨越鸿沟。活动持续升级适老化暖心服务。各营业厅设立老年人专属服务通道，配齐爱心座椅、老花镜、放大镜等便民设施；开设“银发课堂”，手把手指导老年人使用智能手机、视频通话、线上缴费等常用功能，帮助老人跨越“数字鸿沟”；同时面向60岁以上老人推介专属优惠套餐，让老年群体共享数字发展成果。

智慧体验，感知未来。公司在主营业厅设置5G智慧生活体验区，现场演示5G高清通话、云游戏、智能家居等前沿应用，普及5G-A、人工智能等新技术知识，发放电信日宣传特刊，让广大群众近距离感受数智科技带来的便捷与改变。

宽带义诊，走进万家。组织技术骨干开展宽带义诊进社区活动，深入居民小区，为用户提供免费测速、网络诊断、故障排查、设备升级等上门服务，现场讲解宽带使用与维护技巧，切实解决网速慢、信号差等网络难题，全力提升用户上网体验。

此次活动聚焦民生需求、做实惠民服务，有效提升了客户服务质量与群众网络安全意识。下一步，榆林移动将持续深耕优质服务、优化网络品质、普及数字应用、履行社会责任，以数智力量赋能美好生活，以暖心服务守护万家用户。（通讯员 胡姣）