本网讯（通讯员 薛春萍）“小薛姐，你快来帮我看看这个客户的存折，我都没有见过。”工商银行浙江省湖州市长兴支行柜员正在呼叫主管会计前来解决难题。

客户所持的老式手工存折。

近日，一位客户手持一本1982年的老式手工存折前来该行兑付50元。由于当年尚未启用电脑系统，所有记录均为手工操作，柜员一时难以查询到相关信息，于是立即将这一情况上报给主管会计处。

据了解，该存折是客户近期搬家时找到的，存折上是其父亲的名字，并有余额显示，但父亲已年老，完全记不起存折的相关信息。该行了解后向客户解释，这本存折由于年代久远需要查询原始凭证，同时记录下客户的联系方式，复印存折与身份证件，承诺有查询结果后会及时通知客户。

面对系统缺失的账目记录，主管会计思考着如何进行兑付。“40年前，50元是一笔不小的金额，挂失的可能性较高。”带着这一判断，该行主管会计申请前往湖州分行档案室，开始查阅手工挂失登记簿。

档案室内闷热难耐，泛黄的档案纸张紧密叠放，厚厚的灰尘让人不禁连连打喷嚏，但她依然坚持查阅——这是一场与时间的赛跑，更是一份对客户承诺的坚守。经过3个多小时的细心翻阅，终于在挂失登记簿中找到了该存折的挂失记录，为客户的诉求画上了圆满的句号。

这次跨越时空的金融服务，不仅兑现了四十年前的金融承诺，更展现了工商银行始终如一的专业态度和服务温度。站在新的起点，长兴支行将传承这份责任与温度，用更智能的服务、更坚实的保障，守护每一位客户的信任与托付。