本网讯（通讯员 王鹏 李金婷）如今，在金融服务工作中，沟通顺畅是保障客户权益的基本前提。为了让聋哑客户感受到同样的尊重与便捷，面对这一特殊群体，中国工商银行合肥固镇路支行员工以专业素养与人文关怀，生动诠释了“有温度的服务”。日前，在工行合肥固镇路支行的营业大厅里，上演了一幕感人的“无声对话”，柜员与大堂经理以纸笔为媒，为聋哑客户架起了信任的桥梁。

当天，一位客户神情焦急地走进营业大厅，却一直没有开口说话。该行大堂经理敏锐地察觉到异样，立刻上前迎接。客户用手势指了指自己的耳朵和嘴巴，焦急地摇头。大堂经理立刻会意——这位客户存在听说障碍，便第一时间取出纸笔，通过工整的书写与客户建立沟通。看到文字，客户的眼神瞬间亮了，快速写下自己的需求。柜员接力服务时，将每一个业务环节都仔细书写在纸上，从身份核验、密码输入到签字确认，每一行字都写得格外认真，不时配合手势指引。

没有催促，没有不耐烦，只有始终如一的笑意和专注。当最后一步业务顺利完成后，该客户长长地舒了一口气，在纸上写下“谢谢”二字，并高高竖起了大拇指。那一张张写满了沟通文字的A4纸，不再只是业务凭证，而是成为银行与客户之间最暖心的信物。

“笔尖上的服务”虽然无声，却最有力量，它不仅解决了听障人士的实际业务难题，更将金融服务的温暖阳光照进了每一位客户的心里。工行合肥固镇路支行将继续加强人文服务，用听得懂的语言、看得见的耐心、感受得到的尊重，服务好每一位特殊客户，让金融服务的阳光不留暗角、不留死角，用实际行动践行金融为民使命。