“多亏了银行工作人员，不然我辛苦攒下的养老钱就全没了。”想起不久前险些落入电信诈骗圈套的经历，家住宝鸡的市民王女士仍心有余悸。就在7月30日，工行宝鸡高新大道支行凭借严谨的风控流程与高度的责任意识，成功拦截一起电信诈骗案，以实际行动守护住老百姓的“钱袋子”。

事发当天上午，一位中年女性客户在旁人陪同下走进工行宝鸡高新大道支行营业大厅，急匆匆提出要提前支取一笔60万元的三年期定期存款。按照银行大额取款管理要求，大额存单支取需要提前预约，客户并未提前报备，反常的取款行为，第一时间引起了前台柜员的留意。

网点工作人员严格落实反诈“九必报、六必答”工作要求，耐心询问这笔巨款的使用去向。起初客户答复，取钱是用来购房、房屋装修。柜员随即核对存单细节发现关键疑点：这份定期存单距离到期仅剩最后一个月，如果现在提前支取，客户直接会损失四万多元利息。工作人员当即把利息差额细细算给客户，反复劝说其等到期后再支取，最大程度保住收益。可即便知晓高额利息损失，客户短暂犹豫后，依旧态度坚决，一定要办理取款预约。

看似普通的取款业务，多处反常细节叠加，让网点工作人员的警惕性进一步提升。网点主管在后台录入预约信息、核验客户风险标签时，系统显示该客户属于反诈高风险关注人群。网点主管没有丝毫迟疑，第一时间拨通公安反诈中心联络渠道，快速上报客户异常取款情况，同步提交客户信息协助警方核查。

警方迅速完成信息核实，反馈确认该客户正被电信诈骗分子诱导，对方以各类虚假事由哄骗客户尽快取出全部存款进行转账。核实诈骗实情后，网点主管立刻找到还在营业厅内的客户，结合真实诈骗案例、警方核查结果详细讲解骗局套路，一点点拆解诈骗分子的话术陷阱。经过工作人员耐心劝导，客户终于彻底醒悟，看清了骗局真面目，当场撤销取款预约。这笔总额60万元的存款，稳稳留在了账户中。

此次成功拦骗，是工行宝鸡分行基层网点常态化筑牢反诈防线的一个缩影。一直以来，工行宝鸡各网点把一线柜面打造成防范电信诈骗的前沿关口，常态化开展员工反诈业务培训，深化警银协作模式，用银行风控数据+公安反诈研判，双重守护市民资金安全。下一步，工行宝鸡分行将继续深化警银合作关系，持续提升基层网点员工反诈能力，常态化开展金融知识宣传教育，以金融力量织密全民反诈防护网，守护老百姓的“钱袋子”。