八月眉县，阳光正好。在宝鸡市眉县政务大厅内，企业开办专区、“高效办成一件事”专区窗口前群众有序排队；帮办代办专区、自助办事专区，工作人员正在引导群众通过互联网提交资料，业务办理衔接顺畅、有条不紊。这是眉县行政审批服务局在深化“三个年”活动全面提升“三服务”质效，持续优化营商环境，擦亮“宝您满意・眉好政务”服务品牌的有力写照。

“线上引导+线下帮办”一体化服务

“以往办理建设项目开工业务，需要往返住建、城市管理执法等多个部门，多头填报表格、重复提交材料，来回折腾耗时数日。如今在眉县政务大厅通过综合窗口一站式办结，办事时间与成本大幅减少，服务体验感明显提升！”办理建设项目开工“一件事”的市民李女士对窗口集成高效的暖心服务连连称赞。

今年以来，眉县行政审批服务局持续深化“综合窗口”改革，线上依托陕西政务服务网、“秦务员”APP平台，配套“一事一视频”情景化导办服务，引导企业和群众足不出户线上申报业务。线下在政务大厅设置6个“高效办成一件事”综合受理窗口，办事群众只需一次性提交全套材料，通过系统内部流转、多部门并联审批，真正实现“线上随时办、线下一次办”。目前已归集11个部门30项高频事项，纳入“一窗受理、集成联办、一次办结”清单，综合窗口累计办件2044件；群众办事跑动次数缩减80%，申报材料精简51%，审批时限压缩76%，企业和群众满意度持续增强。

“证照管家+一业一证”全周期服务

“窗口工作人员热情耐心、服务周到，帮我们节省了大量时间和精力。”眉县心动娱乐传媒有限公司苟女士送来锦旗并由衷点赞。

一面锦旗，是企业对政务服务满意的深度认可。眉县行政审批服务局创新推出“证照管家+一业一证”全周期政务服务新模式，通过搭建12类高频证照动态预警数据库，推行“数据+人工”双轨服务机制，主动为经营主体提供证照临期预警、到期提醒、全程帮办等暖心服务，彻底改变以往“企业上门找服务”的传统模式，实现“服务主动找企业”。目前“一业一证”改革已在全县15个行业全面落地,通过流程再造、材料精简、环节整合等多项改革举措，办事申报材料精简60%以上，办理环节压缩70%，审批时限从原先20个工作日缩短至7个工作日以内，让企业和群众办事真正实现“最多跑一次”。

“免申即享+无感审批”精准服务

“以前办理放射诊疗许可证，不但要准备10余项材料，还要编制《预评报告表》和《控制评报告表》，周期长费用高，现在办理除了免去两个专业报告，节省了费用，而且当日提交材料后就办结，真是方便多了。”眉县汤峪中心卫生院工作人员领到X射线诊断设备放射诊疗许可证时感慨道。

眉县行政审批局落实上级部门关于移动式X射线诊断设备无固定使用场所有关政策，及时梳理申请材料清单，材料精简60%以上，免除两份评价报告，审批时限由法定20个工作日压缩至当场受理、当日办结，真正实现“减材料、提效率、降成本”，确保政策红利直达基层医疗机构。移动式X射线诊断设备许可新规落地，有效降低基层医疗机构设备配置门槛，助力提升急危重症救治和基层诊疗能力，更好满足基层群众就近就医需求。

“全程跟进+帮办代办”保姆式服务

“我的姓名变更后政务服务平台个人账号迟迟无法注册，多亏政务大厅工作人员主动对接技术部门协调解决，服务既高效又暖心！”办结业务的李先生对高效服务非常满意。这一暖心服务场景，正是眉县政务大厅帮办代办队伍践行便民宗旨、精准纾解市场主体难题的生动缩影。目前共为企业和群众开展帮办代办服务800余次。

李先生在眉县政务大厅办理企业注册登记业务时，因个人姓名变更导致政务服务平台数据不同步，办理流程一度受阻。大厅帮办代办工作人员发现问题后，第一时间对接省级平台运维团队完成数据更新，全程跟进办结账号核验与企业开办全流程，高效破解了办事堵点。

针对群众办事流程不熟悉、操作困难等问题，眉县政务大厅完善帮办代办制度，梳理服务清单，组建帮办代办队伍，推行精细化全程帮办，为企业和群众提供政策解读、材料梳理、表单指导，专人协助线上申报操作等全程保姆式服务。针对年龄较大、行动不便、异地办事及高频复杂事项，拓展全流程代办服务，接受委托后专人全程跑办，减少群众跑动次数。

除此之外，眉县行政审批服务局还推行“一证准营”“跨域通办”“一窗通办”等“小切口”改革，推广电子证照应用、扩大“免申即办”“证照联办”覆盖面，在市场主体、社会事业、农业林业等领域推行营业执照+涉企经营许可“联办、联变、联销”范围，持续减材料、减环节、减时限、降成本，聚力擦亮“宝您满意・眉好政务”服务品牌，让政务服务更有温度，营商环境更有力度，为县域经济社会高质量发展注入强劲政务新动能。