本报讯（通讯员 梁克水 潘鑫雨）今年以来，工商银行山东省临沂市兰陵支行深入践行“金融为民”理念，积极适配人口老龄化背景下的金融服务新需求，结合辖区老年客户群体较多的实际情况，主动优化升级服务模式，从细化厅堂服务、完善适老设施、升级暖心服务等多方面发力，将敬老助老服务落到实处。

为给老年客户提供舒心便捷的服务体验，该行在营业大厅常态化配备老花镜、放大版业务指引单、应急药箱、防滑垫等适老便民物资，在等候区优化座椅、饮用水等基础设施，全方位营造温馨舒适的适老服务环境。网点常备便民轮椅，对行动不便的老年客户主动上前搀扶、全程陪同办理业务。同时，简化业务单据填写流程，配备粗头签字笔，有效解决老年客户书写不便的问题。针对不熟悉智能设备操作的老年客户，大堂工作人员提供“一对一”专属帮扶，放缓语速、分步讲解操作流程，有效打消老年人对智能机具的陌生感与畏难心理。该行深耕细微服务、做实暖心举措，全力将营业厅堂打造为老年客户安心、放心、舒心的金融服务港湾。

针对老年群体金融防范意识薄弱、易遭受电信诈骗的特点，该行工作人员用通俗易懂的语言，结合真实典型案例，重点拆解养老投资骗局、虚假保健品营销、冒充亲友借款等常见诈骗手段，反复提醒老年客户妥善保管银行卡、支付密码以及短信验证码，筑牢反诈思想防线。针对卧床重病、高龄独居、行动不便无法到店办理业务的特殊老年群体，该行在严格恪守合规底线的前提下，利用午休、下班等空余时间提供上门服务，高效办理社保卡激活、挂失、密码重置等高频业务。上门服务不走过场、规范严谨，切实破解老年群体办事难、出行难问题，真正把金融知识普及和便民惠民服务送到群众家门口。

一直以来，兰陵支行全体员工始终坚守敬老爱老服务初心，持续迭代优化适老服务举措，以耐心、细心、包容的服务态度对待每一位老年客户。针对老年人记忆力偏弱、接受新知识较慢、重复咨询问题等特点，工作人员耐心细致讲解存款期限、利息收益、支取规则及转账风险，服务过程不敷衍、不催促。沟通中主动放缓语速，巧用方言拉近与老年客户的距离，结合客户实际需求提供合理化资金配置建议。同时，网点严守合规经营底线，坚持理性合规服务，杜绝强行营销、盲目推介产品，按需匹配适配金融服务，全力守护老年客户资金财产安全，用心用情做好新时代适老化金融服务。

兰陵支行通过一系列精细化、常态化的服务举措，切实破解了老年客户的办事痛点，持续提升老年群体的金融服务获得感与满意度，彰显了国有金融机构的责任与担当。