物业服务关乎千家万户的幸福感，是基层治理的“神经末梢”。去年以来，安康市汉滨区紧扣“规范行业秩序、提升服务质效、惠及广大群众”的核心目标，创新推行物业管理“1234工作法”。这一套组合拳全方位激活了行业发展动能，让行业新风吹遍全区136个物业小区，推动物业市场向有序健康、优质高效稳步前行，切实提升了群众的获得感与幸福感。

聚焦一项整治，动真碰硬回应民生关切

破解物业治理难题，必须坚持问题导向。汉滨区紧盯物业履约不到位、侵占业主公共收益等痛点，邀请省内专家开展专项培训，并升级物业“红黑榜”动态评价2.0版本。目前已发布3期榜单，13家企业荣登红榜，11家企业被列入黑榜。

在强化监管惩戒方面，汉滨区建立快查快处机制，发布违规处罚通报3期，对12家企业进行通报。通过规范公共收益260.5万元、退还违规费用4.6万元、对8家企业实施信用扣分及“黑榜”惩戒，并依法移送南门小区、鑫洲家园小区等案件线索，有效倒逼企业增强诚信履约意识。2025年6月12日，全省物业服务“四公开、四提升”活动暨专项整治实事工作推进会专门在汉滨区进行现场观摩。

搭建两个平台，党建引领促进行业共治

为破解行业监管与市场发展的衔接难题，汉滨区在组织、社工和民政部门的指导下，成功组建汉滨区物业行业党委和物业行业协会，将全区13个物业企业党支部、76家物业企业凝聚在党的旗帜下。

行业党委充分发挥政治引领和组织引领作用，牵头组织“弘扬敬老精神 彰显银龄担当”重阳节表彰等活动，激发老党员、老革命的表率作用。同时，区物业行业协会积极整合资源、强化自律，通过深入走访座谈，推动全区物业行业告别“分散治理”，迈向规范化、协同化发展新阶段。

建设三级品牌，推动服务从“达标”向“创优”进阶

汉滨区以品牌建设为抓手，着力打造“美好家园、安宜物业、红色物业”三大特色品牌，形成梯次分明的本地物业样板。通过落实科级领导包抓、干部包小区的全程帮带机制，全年共培育省级“美好家园”典型案例2个、市级“安宜物业”20个、区级“红色物业”15个。

在长兴国际广场的“五心”服务、水电厂小区的“三次蝶变”、兴科明珠的“五同机制”等经验做法相继在市区分享报道。白河县、岚皋县、石泉县等兄弟县区纷纷前来交流学习，央视等50多家融媒体平台也深入挖掘“汉滨新样板”，持续放大示范效应，有力助推了基层治理现代化。

抓实四个常态，夯实物业管理长效根基

立足长效治理，汉滨区常态抓实维修资金、矛盾调解、安全生产和文明创建四项基础工作。在维修资金管理上，完善流程并开展政策宣传进小区活动，发放《工作手册》2000余册，充分发挥房屋“养老金”作用。

在矛盾化解方面，建立“领导包案件、股室包片区”机制，针对水景湾、贵豪领郡等矛盾易发小区成立专班进驻化解。全年各类投诉同比下降8.6%，12345工单办结率达100%、满意率99%。

安全生产警钟长鸣，全年组织百人以上应急演练4次，联合多部门开展夜查4次，对114个高层建筑进行地毯式排查，完成438项安全隐患销号。在文明创建中，科级领导分片包抓，每周调度整治情况，对敷衍塞责的企业直接纳入“黑榜”并信用扣分，共通报7家企业，实现7792个动态问题整改销号，全面提升小区文明建设水平。