本报讯（通讯员 蔺炳钰）近日，工商银行河北省邯郸市磁县支行网点上演了暖心一幕，工作人员贴心帮扶高龄老年客户，助力老人安全归家，以温情服务传递了工行温度。

当日，一名高龄老人独自来到网点办理业务，老人年事已高、步履蹒跚，无家属陪同，神情局促不安。网点工作人员发现老人异常情况后，第一时间主动上前搀扶安抚，引导老人落座休息，放缓语速耐心沟通，细致询问相关情况。经沟通了解，老人独自外出，身边无家属陪同，无法记清家属的联系方式，仅随身携带一台老年手机，加之环境陌生，情绪愈发紧张焦虑。考虑到高龄老人独自外出存在极大的安全隐患，工作人员优先做好情绪疏导，轻声宽慰、耐心陪伴，有效缓解老人紧张不安的情绪。随后，工作人员细心翻阅手机通话记录，成功核实并联系上老人家属，详细告知老人当前状态、所在位置，叮嘱家属尽快前来网点。

等待家属期间，工作人员全程贴身陪护，为老人倒上热水、暖心聊天安抚，细致做好看护工作，全程用心、耐心、细心，有效缓解老人独处焦虑，让老人倍感温暖与安心。

不久后，老人家属匆忙赶到网点。工作人员严格核实家属身份信息，确认无误后，将老人安全交到家属手中。家属对该行工作人员认真负责、温情贴心的服务连连致谢，坦言多亏了网点工作人员的细心照料、及时帮扶，才化解了安全隐患，对该行尽责为民、暖心惠民的服务作风给予了高度认可。

金融服务无小事，敬老便民暖人心。老年群体是普惠金融服务的重点关怀对象。一直以来，邯郸磁县支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化适老化服务举措，细化老年客户便民服务，用心用情解决老年客户急难愁盼问题。该行将持续深耕温情惠民服务，做实做细特殊群体金融服务，以贴心、暖心、细心的优质服务彰显国有大行的社会责任与金融担当。