本网讯（通讯员 李旭艳 柳敏）近日，中国工商银行平凉崇信支行以优化金融营商环境为契机，直面客户办事痛点，打出了一套流程重塑与服务升级的“组合拳”。该行立足高效便民的服务宗旨，聚焦客户高频业务场景，以“减环节、减材料、减时限、优服务”为核心，全面优化网点业务办理流程，重塑厅堂服务模式，大幅提升业务办理效率，让辖区群众在网点办事更快捷、更暖心。

针对传统柜面业务流程环节多、资料核验烦琐、客户填表耗时久等“堵点”，该行主动破局，全面梳理个人开户、转账汇款、社保卡业务及对公结算等高频事项，扎实开展“流程瘦身、服务提质”专项行动，逐条规范办理标准，取消重复核验步骤，精简非必要单据，将同类业务整合办理。通过实现多项高频业务“合并办、简化办、快速办”，该行从源头上压缩了办理时长，彻底解决了流程烦琐、办事低效的顽疾，让客户办事不再“堵”在途中。

在优化物理流程的同时，该行坚持科技赋能，深耕“线上+线下”双线便民模式。线下充分发挥智能柜员机等自助设备优势，将高频简易业务迁移至机具办理，并安排专人定岗值守，提供分流引导与操作协助，实现业务快速办结。线上大力推广手机银行、网上银行预约及远程办理功能，主动引导客户“错峰办理、预约即办”，将原本的“到店等待”转变为“即来即办”，最大程度减少客户无效等候时间。

此外，该行持续优化厅堂服务模式，建立业务前置预审全流程服务机制。依托厅堂服务团队，客户一进门，便有工作人员第一时间迎上进行精准分流，提前核验资料、告知流程并协助填单，有效避免了因材料不全或填写错误造成的“往返跑”。同时，该行结合客流规律动态开启“潮汐窗口”，增设弹性服务岗位，并为老年及特殊群体开通绿色通道，兼顾服务速度与温度，真正实现了简单业务极速办、复杂业务高效办、特殊业务暖心办。

流程做“减法”，服务做“加法”。此次业务流程的全面优化，切实破解了客户办事的难点堵点，显著缩短了平均办理时长，赢得了客户的广泛好评。下一步，中国工商银行平凉崇信支行将继续以客户需求为导向，持续深耕服务提质增效工作，不断创新服务模式、细化便民举措，打通金融服务的“最后一公里”，以专业、高效、暖心的服务持续提升辖区群众的满意度与幸福感。