本报讯（通讯员 张琳）建设金融强国的新征程上，工商银行广西钦州分行立足区域发展实际，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，把“以人民为中心”的发展思想贯穿金融服务全过程，持续优化服务供给、深耕适老化关怀、织密金融安全防线，以实干传递金融温度，全力打造人民满意的银行。

该行聚焦群众尤其是老年群体急难愁盼，全方位推进网点适老化改造，让金融服务更暖心。厅堂开辟老年绿色通道，设置爱心专座、优先服务窗口，配齐老花镜、急救药箱，配备支持存折业务的智能设备，并提供方言引导、全程陪同服务；线上依托手机银行、云网点，推动基础业务线上办理，让群众足不出户即可办理业务。针对行动不便的特殊客户，该行主动延伸服务触角，常态化开展上门服务，办理社保卡密码重置、换卡等业务；组织员工走进敬老院开展慰问活动，手把手协助老人激活社保卡，把工行服务送到群众心坎儿上，打通惠民金融服务“最后一公里”。

守护百姓“钱袋子”，是钦州分行践行社会责任的重要抓手。该行多点发力筑牢反诈防护网，依托62个消保宣传站、网点公众教育区，深入社区开展集中宣教，聚焦“一老一少一新”重点群体，采用趣味问答等沉浸式宣传方式，让反诈知识听得懂、记得牢。针对老年客户诈骗高发风险，在汇款等高风险业务环节，客服经理主动问询，进行风险提示。同时，深化银警联动，建立可疑交易实时共享机制，今年以来，该行配合公安部门开展反诈攻坚行动，成功拦截涉诈资金，累计排查存量账户超11万户，以银警协同守护群众财产安全。

该行始终认为，人民满意的银行，既要服务有温度，也要风控有力度、支持实体有深度。消费者权益保护方面，严格落实首问负责制，畅通三级投诉渠道，依托“客户之声”闭环管理机制及时响应诉求；产品销售环节严守适当性管理要求，规范销售行为，擦亮“诚信工行”品牌；风险治理上坚持合规稳健经营，守牢不发生系统性风险底线，护航地方经济平稳运行。在赋能实体经济上，紧抓平陆运河建设重大机遇，锚定向海经济产业集群，将金融“活水”精准滴灌港口物流、临港工业、绿色科创等重点领域，同时，创新涉农信贷模式，助力普惠小微、乡村产业发展，以金融力量绘就向海图强、共同富裕的发展图景。

奋楫扬帆启新程。钦州分行将坚守“金融为民”初心，在民生服务中传递温度，在风险守护中彰显担当，在向海开放中主动作为，把“人民满意”的答卷写在钦州大地上，为谱写中国式现代化钦州篇章贡献工行力量。